โฆษณาคลินิกยังไงให้ถูกกฎและยังได้ผล

โฆษณาคลินิกให้ถูกกฎและยังได้ผลทำได้ครับ หลักคือขออนุมัติโฆษณาก่อนเผยแพร่ทุกครั้ง เลี่ยงคำโอ้อวด คำที่สัญญาผลการรักษา และโปรโมชั่นที่เขียนไม่ครบ แล้วใช้ข้อมูลที่ชัดและตรวจสอบได้ดึงคนไข้แทน แอดที่บอกตรงๆ ว่าบริการเหมาะกับใคร ขั้นตอนเป็นยังไง และราคาเท่าไหร่ มักพาคนที่พร้อมกว่ามาที่คลินิกด้วย

ก่อนอ่านต่อ ขอแจ้งไว้ก่อนนะครับ บทความนี้เป็นแนวทางปฏิบัติจากการทำงานของทีม ConsultingThai ไม่ใช่คำแนะนำทางกฎหมาย กฎและรายการคำที่หน่วยงานอนุมัติเปลี่ยนได้ตลอด ก่อนเผยแพร่โฆษณาจริง คลินิกควรตรวจสอบกับกรมสนับสนุนบริการสุขภาพ (สบส.) หรือสำนักงานสาธารณสุขจังหวัด (สสจ.) และปรึกษาที่ปรึกษากฎหมายของคลินิกเสมอ

ทำไมโฆษณาคลินิกต้องระวังมากกว่าธุรกิจอื่น

ธุรกิจทั่วไปเขียนแอดเสร็จก็กดขึ้นได้เลย แต่สถานพยาบาลมีกฎหมายและประกาศเฉพาะที่กำกับการโฆษณา สบส. แนะนำให้สถานพยาบาลขออนุมัติก่อนเผยแพร่โฆษณาทุกครั้ง โดยคลินิกในกรุงเทพฯ ยื่นที่ สบส. ส่วนต่างจังหวัดยื่นที่ สสจ. ของจังหวัดนั้น

เหตุผลก็เข้าใจได้ครับ คนที่อ่านแอดคลินิกกำลังตัดสินใจเรื่องร่างกายและสุขภาพของตัวเอง ข้อความที่เกินจริงนิดเดียวก็ทำให้คนเข้าใจผิดได้มาก หน่วยงานจึงเข้มกับเรื่องนี้

อีกเรื่องที่เอเจนซี่และคนยิงแอดควรรู้ ความรับผิดชอบเรื่องโฆษณาไม่ได้อยู่ที่เจ้าของคลินิกคนเดียว คนที่เขียน ตัดต่อ และยิงแอดก็มีส่วนด้วย ทีมเราจึงตรวจทุกชิ้นเองอย่างจริงจังด้วย

ข้อความแบบไหนที่ควรเลี่ยง

สบส. เผยแพร่เอกสารแนวทางข้อความการโฆษณาสถานพยาบาลที่บอกว่าคำไหนโฆษณาได้ คำไหนโฆษณาไม่ได้ พร้อมเหตุผล ตารางนี้เป็นตัวอย่างกลุ่มคำที่ทีมเราเจอบ่อยในแอดคลินิก ใช้เป็นจุดเริ่มต้นได้ แต่ต้องเทียบกับฉบับล่าสุดของหน่วยงานทุกครั้ง

สังเกตไหมครับว่าคำที่ห้ามส่วนใหญ่เป็นคำที่แอดคลินิกทั่วไปชอบใช้ เพราะมันดึงคนให้หยุดดูได้ง่าย ปัญหาคือดึงคนมาด้วยความคาดหวังที่คลินิกรับปากไม่ได้ พอมาถึงจริงก็ผิดหวัง หรือไม่มาตั้งแต่แรก

ภาพก่อน-หลังและรีวิวใช้ได้ไหม

ตามแนวทางที่ผมศึกษามา ภาพก่อน-หลังและรีวิวใช้ได้ภายใต้เงื่อนไขที่เข้มพอสมควร เช่น ต้องเป็นคนไข้จริงของคลินิก ภาพไม่ผ่านการตกแต่ง มีหนังสือยินยอมจากคนไข้ และมีข้อความกำกับว่าเป็นตัวอย่างผลเฉพาะราย พร้อมระยะเวลาหลังทำ

อีกจุดที่หลายคลินิกพลาดคือเอารีวิวหรือคลิปที่ลูกค้าโพสต์เองมาแชร์ต่อในเพจของคลินิก ถ้าโพสต์เพื่อชวนคนมาใช้บริการ ก็ควรถือว่าเป็นโฆษณาและตรวจด้วยเกณฑ์เดียวกัน

ภาพพรีเซ็นเตอร์ ภาพจากเว็บขายภาพ หรือภาพที่สร้างด้วย AI ก็ต้องมีข้อความกำกับให้ชัดว่าไม่ใช่ผู้รับบริการจริง

ถ้าไม่แน่ใจว่าภาพไหนใช้ได้ ผมแนะนำให้ถามหน่วยงานก่อนเสมอครับ เสียเวลาถามวันเดียว ดีกว่าต้องปิดแอดทั้งชุดทีหลัง

โปรโมชั่นและส่วนลด เขียนยังไงไม่ให้เข้าใจผิด

คลินิกมีสิทธิ์ทำโปรโมชั่นครับ แต่ต้องเขียนให้คนอ่านแล้วรู้ครบว่าได้อะไร ตัวอย่างหลักที่ทีมเราใช้ตรวจ

1. คำว่า "ฟรี" ต้องบอกว่าฟรีอะไร วันไหน เวลาไหน ที่ไหน
2. ส่วนลดต้องบอกว่าลดรายการหรือหัตถการไหน ได้กี่ครั้ง และรวมค่าแพทย์กับค่าบริการแล้วจ่ายเท่าไหร่
3. "จำกัดสิทธิ์" ต้องบอกจำนวน วันหมดเขต และเงื่อนไข
4. บริการที่ผลขึ้นกับแต่ละคน ต้องมีข้อความว่าขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของแพทย์

ส่วนตัวผมมองว่าคลินิกไม่ควรพึ่งส่วนลดเป็นหลักอยู่แล้ว เหตุผลอยู่ในบทหลัก การตลาดคลินิกยุคใหม่ หาคนไข้ใหม่ทุกเดือนโดยไม่ต้องลดราคา ซึ่งผมไล่ให้ดูว่าคนไข้ใหม่หายไปตรงไหนบ้าง

หน้า landing, LINE และแบบคัดกรองก็นับเป็นโฆษณา

หลายคลินิกตรวจแค่แอดบน Facebook แต่ลืมว่าหน้าเว็บที่แอดพาไป ข้อความ LINE OA และข้อความอัตโนมัติที่ชวนให้มาใช้บริการ ก็นับเป็นการโฆษณาด้วย สิ่งที่ควรเช็กในส่วนนี้

• หน้า landing ผ่านเกณฑ์เดียวกับแอดทั้งหน้า และระบุราคาชัด
• มีชื่อคลินิก ที่อยู่ เลขที่ใบอนุญาต และเลขที่อนุมัติโฆษณาตามที่กฎกำหนด
• ข้อความยืนยันและเตือนนัดทาง LINE ไม่สัญญาผลการรักษา
• เงื่อนไขมัดจำ การคืนเงิน และการเลื่อนนัด เขียนให้ชัดก่อนคนไข้จ่าย
• แบบคัดกรองที่ถามเรื่องสุขภาพ ขอความยินยอมตามกฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) และถามเท่าที่จำเป็น

ถูกกฎแล้วจะยังได้ผลไหม

เจ้าของคลินิกถามผมเรื่องนี้บ่อยที่สุดครับ ได้ผลครับ ถ้าคุณย้ายแรงดึงดูดจากคำโอ้อวดไปไว้ที่ความชัดเจนและความสะดวก

ลองเทียบแบบนี้ แอดแรกเขียนว่า "เห็นผลทันที ไม่เจ็บ ลดจัดหนัก" อีกแอดเป็นคลิปสั้นที่ทีมคลินิกอธิบายว่าบริการนี้เหมาะกับใคร ทำกี่นาที หลังทำต้องดูแลตัวเองยังไง ราคาเท่าไหร่ แล้วมีปุ่มให้ตอบคำถามสั้นๆ ก่อนจอง แอดแรกอาจได้คนทักมากกว่า แต่แอดที่สองได้คนที่เข้าใจบริการแล้วและพร้อมกว่า

หลักที่ผมใช้กับทุกธุรกิจ คือวัดผลที่คนที่มาถึงจริง สำหรับคลินิกก็คือนัดที่มาถึงคลินิก ถ้าวัดแบบนี้ แอดที่ถูกกฎและให้ข้อมูลตรงๆ มักไม่ได้เสียเปรียบอย่างที่หลายคนกลัว ส่วนถ้าคนทักเยอะแต่ไม่มาตามนัด สาเหตุมักอยู่หลังแอด ผมแยกไว้ในบท คนทักมาเยอะแต่ไม่มาตามนัด คลินิกแก้ยังไง

ขั้นตอนตรวจแอดก่อนขึ้นที่ทีมเราใช้

ทุกชิ้นงานผ่านขั้นตอนนี้ก่อนขึ้นจริง คลินิกเอาไปปรับใช้กับทีมตัวเองได้เลยครับ

1. คนเขียนตรวจข้อความ ภาพ วิดีโอ ซับไตเติล และแคปชั่นกับ checklist เองก่อน
2. คนที่สองในทีมตรวจซ้ำ และจดชื่อคนตรวจกับวันที่ไว้
3. ส่งให้คลินิกยื่นขออนุมัติ แล้วเก็บเลขอนุมัติหรือหลักฐานไว้
4. ขึ้นแอดตามเวอร์ชันที่อนุมัติเท่านั้น ถ้าแก้ข้อความหลังอนุมัติ ต้องยื่นใหม่
5. ถ้ามีคำสั่งให้ระงับ ปิดแอดทุกช่องทางภายในวันเดียวกัน
6. ทบทวน checklist ทุก 6 เดือน เพราะแนวทางเปลี่ยนได้

แอดที่พูดถึงยาหรือเครื่องมือแพทย์มีกฎของสำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) อีกชั้นหนึ่ง ต้องเช็กแยกด้วย

ทีม Patient Engine ช่วยเรื่องนี้ยังไง

Patient Engine by ConsultingThai เป็นระบบเติมคิวที่ทีมเราติดตั้งให้คลินิกความงาม ทันตกรรม และเวลเนส ที่ยิงแอดอยู่แล้ว ทุกแอดและหน้าบริการที่ทีมทำต้องผ่าน checklist โฆษณาสถานพยาบาลก่อนขึ้น คลินิกเป็นผู้ยื่นขออนุมัติ ทีมเราเตรียมข้อความและภาพให้ เราบอกลูกค้าทุกรายตรงๆ ว่า checklist นี้ใช้ตรวจงานภายในทีม และไม่ถือเป็นคำแนะนำทางกฎหมาย

นอกจากแอด ระบบยังมีแบบคัดกรอง จองคิวพร้อมมัดจำ ข้อความยืนยันและเตือนนัดทาง LINE OA กับ Messenger และการฝึกทีมแอดมินทุกสัปดาห์ ทุกข้อความในเส้นทางนี้ตรวจด้วยเกณฑ์เดียวกับแอด เพราะอย่างที่เล่าไป ข้อความพวกนี้ก็นับเป็นโฆษณา

ถ้าอยากตรวจทั้งระบบขายของคลินิก ไม่เฉพาะเรื่องแอด ลองใช้แบบตรวจในบท ตรวจสุขภาพระบบขายของธุรกิจ ทำเองได้ใน 15 นาที ก่อนก็ได้ครับ

อยากให้ทีมดูแอดและระบบของคลินิกคุณ

ถ้าคลินิกคุณยิงแอดอยู่แล้ว และอยากรู้ว่าจะปรับให้ถูกกฎโดยไม่เสียคนไข้ไปได้ยังไง นัดคุยกับทีมได้ครับ ตอบคำถามสั้นๆ เกี่ยวกับคลินิก เลือกเวลา แล้วทีมจะโทรหาตามนัด 30 นาที

ดูรายละเอียดและกดปุ่ม "นัดหมายพูดคุยกับทีมผู้เชี่ยวชาญ" ได้ที่ patientengine.consultingthai.com

คำถามที่พบบ่อย

โฆษณาคลินิกต้องขออนุญาตก่อนทุกครั้งไหม

สบส. แนะนำให้สถานพยาบาลขออนุมัติก่อนเผยแพร่โฆษณาทุกครั้ง กรุงเทพฯ ยื่นที่ สบส. ต่างจังหวัดยื่นที่ สสจ. ถ้าแก้ข้อความหลังได้อนุมัติแล้ว ควรยื่นใหม่

ใช้ภาพก่อน-หลังในแอดคลินิกได้ไหม

ใช้ได้ภายใต้เงื่อนไข เช่น เป็นคนไข้จริง ภาพไม่ตกแต่ง มีหนังสือยินยอม และมีข้อความกำกับว่าเป็นผลเฉพาะราย ควรตรวจเงื่อนไขล่าสุดกับหน่วยงานก่อนใช้

เขียนว่า "ราคาเริ่มต้น" ในแอดคลินิกได้ไหม

ตามแนวทางที่ทีมเราใช้ตรวจ ควรเลี่ยงคำว่าราคาเริ่มต้นที่ไม่บอกราคาสิ้นสุด และระบุราคาให้ชัดว่ารวมอะไรบ้าง

เอเจนซี่ที่ยิงแอดให้คลินิกต้องรับผิดชอบด้วยไหม

ผมแนะนำให้เอเจนซี่และคนยิงแอดถือว่าตัวเองมีส่วนรับผิดชอบด้วย และตรวจทุกชิ้นก่อนขึ้น รายละเอียดทางกฎหมายควรถามที่ปรึกษากฎหมายโดยตรง

บทความนี้ใช้แทนคำปรึกษาทางกฎหมายได้ไหม

ไม่ได้ครับ บทความนี้เป็นแนวทางปฏิบัติจากการทำงานของทีม ก่อนเผยแพร่โฆษณาจริง ควรตรวจสอบกับ สบส. หรือ สสจ. และที่ปรึกษากฎหมายของคลินิก