คอนเทนต์ผู้บริหารบน LinkedIn และโซเชียล โพสต์อะไรให้ลูกค้าองค์กรเชื่อ

คอนเทนต์ผู้บริหารที่ลูกค้าองค์กรเชื่อ คือโพสต์ที่เล่าการตัดสินใจจริง บทเรียนจากงานที่ทำอยู่ และมุมมองของคุณต่ออุตสาหกรรม โดยมีตัวเลข เหตุการณ์ หรือภาพประกอบ บน LinkedIn และโซเชียล ผู้บริหารควรเลือกพูด 2 ถึง 4 เรื่องที่อยากให้คนจำ แล้วพูดซ้ำอย่างสม่ำเสมอ ดีกว่าโพสต์ทุกเรื่องที่ผ่านเข้ามาในหัวครับ

ลูกค้าองค์กรตามดูโพสต์ของผู้บริหารเพื่อตอบคำถามในใจสองข้อ คือ "คนนี้เข้าใจปัญหาของเราไหม" และ "ถ้าทำงานด้วย เขาจะคิดแบบไหน" บทความนี้ผมจะเล่าว่าโพสต์แบบไหนตอบคำถามสองข้อนี้ได้ แต่ละแพลตฟอร์มต่างกันยังไง และผู้บริหารที่ไม่มีเวลาเขียนควรทำยังไง

ลูกค้าองค์กรอ่านโพสต์ผู้บริหารเพื่ออะไร

ดีลกับองค์กรมักมีคนเกี่ยวข้องหลายคน ตั้งแต่คนที่เจอคุณครั้งแรก ไปจนถึงผู้บริหารที่ต้องเซ็นอนุมัติ หลายคนในนั้นไม่เคยคุยกับคุณเลย สิ่งที่เขาใช้ประเมินคือสิ่งที่หาได้เองออนไลน์

โพสต์ของคุณจึงทำหน้าที่เหมือนเซลส์ที่ไปนั่งคุยกับคนเหล่านั้นแทนคุณ เขาอ่านเพื่อดูว่า

• คุณเข้าใจอุตสาหกรรมของเขาลึกแค่ไหน
• คุณตัดสินใจยังไงเวลาเจอเรื่องยาก
• คุณเคยทำงานกับองค์กรแบบไหนมาแล้ว
• คุณพูดเรื่องเดิมสม่ำเสมอ หรือเปลี่ยนไปตามกระแส

สังเกตว่าไม่มีข้อไหนเกี่ยวกับยอดไลก์เลยครับ โพสต์ที่มีคนกดไลก์ไม่กี่สิบคน ถ้าคนกลุ่มนั้นคือคนที่ตัดสินใจซื้อ อาจมีค่ากว่าโพสต์ไวรัลที่คนดูเป็นหมื่นโดยไม่มีใครซื้อ

LinkedIn กับ Facebook และ TikTok ต่างกันยังไง

ถ้าลูกค้าหลักของคุณเป็นองค์กร ผมแนะนำให้เริ่มที่ LinkedIn เป็นช่องทางหลัก แล้วค่อยเอาเนื้อหาเดียวกันไปปรับลงช่องทางอื่น ไม่ต้องเริ่มพร้อมกันทุกช่องทาง

6 แบบโพสต์ที่ลูกค้าองค์กรเชื่อ

1. การตัดสินใจและเหตุผลเบื้องหลัง

เล่าว่าคุณเลือกอะไร ไม่เลือกอะไร และเพราะอะไร เช่น ทำไมบริษัทเลือกไม่รับงานบางประเภท โพสต์แบบนี้ให้คนเห็นวิธีคิด ซึ่งเป็นสิ่งที่ลูกค้าซื้อจริงๆ

2. บทเรียนจากความผิดพลาด

เล่าช่วงที่พลาดก่อน แล้วค่อยบอกว่าเปลี่ยนอะไร ผมใช้โครงนี้ในหนังสือเล่มแรกแทบทุกเรื่อง คนเชื่อเรื่องที่มีช่วงลำบากมากกว่าเรื่องที่สำเร็จตั้งแต่ต้น

3. มุมมองต่ออุตสาหกรรม

เรื่องที่กำลังเปลี่ยนในวงการของคุณ และคุณคิดยังไงกับมัน มีจุดยืนชัด พร้อมเหตุผล โพสต์แบบนี้เป็นแบบที่สื่อมักหยิบไปขอสัมภาษณ์ต่อ

4. เบื้องหลังงานที่ทำ

ภาพหรือเรื่องจากโปรเจกต์จริง เท่าที่ลูกค้ายินยอมให้เปิดเผย เช่น วิธีที่ทีมแก้ปัญหาหนึ่งข้อ โดยไม่ต้องบอกชื่อลูกค้าก็ได้

5. เวทีและข่าว

เล่าต่อจากงานที่ไปพูดหรือข่าวที่ได้ลง ว่าพูดเรื่องอะไร ผู้ฟังถามอะไร และคุณได้อะไรกลับมา โพสต์แบบนี้ทำให้เวทีหนึ่งครั้งทำงานต่อได้อีกนาน ผมเขียนเรื่องการได้ข่าวมาไว้ในบท ลงข่าว PR ให้ผู้บริหาร

6. ความรู้ที่ใช้ได้ทันที

ขั้นตอนหรือเช็กลิสต์สั้นๆ ที่ผู้อ่านเอาไปใช้ได้วันนี้ โพสต์แบบนี้ถูกบันทึกและส่งต่อบ่อย เป็นทางที่คนใหม่เจอคุณ

ตัวอย่าง: เขียนให้เป็นเสียงของคุณ

ลองดูความต่างของสองย่อหน้านี้ครับ

ก่อนแก้: "เรามุ่งมั่นนำเสนอโซลูชัน AI ล้ำสมัยที่จะพลิกโฉมองค์กรของคุณ"

หลังแก้: "หลายคนถามผมว่าควรเริ่มใช้ AI ตรงไหนดีครับ ผมว่าคำถามผิดนิดนึง คำถามที่ถูกคือตอนนี้งานขายของคุณติดตรงไหน เหมือนไปหาหมอ หมอไม่จ่ายยาก่อนถามอาการใช่มั้ยครับ"

ย่อหน้าแรกใครเขียนก็ได้ และไม่มีใครจำได้ ย่อหน้าที่สองมีคนพูดอยู่ข้างหลัง มีคำถามที่ลูกค้าถามจริง และมีภาพเปรียบเทียบที่เข้าใจง่าย ลูกค้าองค์กรอ่านแล้วรู้สึกว่ากำลังคุยกับคน

หลักง่ายๆ ที่ผมใช้คือ ถ้าอ่านออกเสียงแล้วไม่เหมือนที่คุณพูดในห้องประชุม ให้แก้จนเหมือน

ผู้บริหารไม่มีเวลาเขียน ทำยังไง

นี่คือเหตุผลที่โปรไฟล์ผู้บริหารหลายคนเงียบไปหลังโพสต์ได้สามสัปดาห์ครับ วิธีที่ผมเห็นว่าใช้ได้ยาวคือแยกงานคิดออกจากงานเขียน

1. ผู้บริหารให้เวลาคุยกับทีมหรือคนสัมภาษณ์ประมาณหนึ่งชั่วโมงต่อเดือน เล่าเรื่องที่เกิดขึ้น การตัดสินใจ และสิ่งที่คิดอยู่
2. ทีมถอดเสียงแล้วแยกเป็นประเด็นย่อย ประเด็นละหนึ่งโพสต์
3. ร่างโพสต์ในสำนวนของผู้บริหาร โดยใช้คำและประโยคที่เขาพูดจริงในการคุย
4. ผู้บริหารอ่าน แก้ และอนุมัติทุกชิ้นก่อนโพสต์
5. ทีมโพสต์ตามตาราง ตอบคอมเมนต์เบื้องต้น และส่งคอมเมนต์สำคัญให้ผู้บริหารตอบเอง

ตอนนี้ AI ช่วยขั้นที่ 2 และ 3 ได้เยอะมาก ถ้าตั้งค่าดีๆ มันร่างได้ใกล้สำนวนผู้บริหารจนแก้นิดเดียว เรื่องนี้ผมเขียนไว้ในบท Digital Twin CEO ผู้ช่วย AI ที่คิดและเขียนแบบผู้บริหาร แต่ขั้นที่ 4 ห้ามข้ามนะครับ ทุกอย่างที่ออกไปในชื่อคุณต้องเป็นความคิดของคุณจริง

โพสต์บ่อยแค่ไหน และวัดผลยังไง

สำหรับผู้บริหาร ผมแนะนำสัปดาห์ละ 2 ถึง 3 โพสต์บนช่องทางหลัก ความสม่ำเสมอสำคัญกว่าจำนวน โพสต์สัปดาห์ละสองครั้งต่อเนื่องหนึ่งปี ได้ผลกว่าโพสต์ทุกวันหนึ่งเดือนแล้วหายไป

ยอดไลก์และยอดวิวดูได้ครับ แต่อย่าใช้เป็นตัวตัดสินหลัก สำหรับลูกค้าองค์กร ตัวเลขที่สำคัญมักเป็นตัวเลขเล็กๆ ในตารางนี้

ข้อควรระวัง

• อย่าเปิดเผยข้อมูลลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต แม้จะไม่บอกชื่อ ถ้าคนในวงการเดาได้ก็ถือว่าเปิดเผย
• อย่าเคลมตัวเลขที่พิสูจน์ไม่ได้ โพสต์บน LinkedIn ถูกค้นเจอได้อีกนาน
• ถ้าบริษัทจดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ ให้ฝ่ายที่ดูแลการเปิดเผยข้อมูลตรวจเรื่องที่เกี่ยวกับผลประกอบการก่อน
• เลี่ยงการทับถมคู่แข่งหรือลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่ง คนที่อ่านอาจเป็นลูกค้าในอนาคตของคุณ
• อย่าให้ทีมหรือ AI เขียนแทนทั้งหมดโดยไม่ผ่านตา คนอ่านแยกออก

คอนเทนต์เป็นแค่หนึ่งในสี่ชั้นของการสร้างชื่อผู้บริหาร ถ้าอยากเห็นภาพรวมทั้งหมด รวมถึงเวทีและข่าว ลองอ่านบทหลัก Personal Branding ผู้บริหาร ทำไมลูกค้าค้นชื่อ CEO ก่อนตัดสินใจ ครับ ส่วนถ้าอยากให้ทีมดูแลคอนเทนต์ต่อเนื่องไปพร้อมกับ PR เวที และข่าว นั่นคือสิ่งที่ CEO Authority Program กำลังเตรียมทำให้ผู้บริหาร

ฝากชื่อรอ CEO Authority Program

CEO Authority Program จาก ConsultingThai กำลังจะเปิดเร็วๆ นี้ เหมาะกับ CEO เจ้าของธุรกิจ และผู้บริหาร ที่อยากให้คนที่ค้นชื่อเจอความคิด ภาพบนเวที และข่าวของคุณ ทุกชิ้นใช้ต่อได้ทั้งในเว็บ เซลส์เด็ค และโปรไฟล์ ตอนนี้ยังไม่เปิดรับ ถ้าสนใจ ฝากชื่อกับอีเมลไว้ในรายชื่อรอที่หน้า CEO Authority Program ทีมจะแจ้งคุณก่อนเปิดรอบแรก หรือทัก LINE @consultingthai เพื่อคุยกับทีมก่อนได้ครับ

คำถามที่พบบ่อย

ผู้บริหารควรโพสต์ LinkedIn บ่อยแค่ไหน

ผมแนะนำสัปดาห์ละ 2 ถึง 3 โพสต์บนช่องทางหลัก และทำต่อเนื่องเป็นปี ความสม่ำเสมอสำคัญกว่าจำนวน การโพสต์ทุกวันช่วงสั้นๆ แล้วหายไปให้ผลน้อยกว่า

CEO ควรโพสต์เรื่องอะไรบน LinkedIn

เรื่องที่ลูกค้าองค์กรอยากรู้ คือการตัดสินใจและเหตุผล บทเรียนจากความผิดพลาด มุมมองต่ออุตสาหกรรม เบื้องหลังงาน เวทีและข่าว และความรู้ที่ใช้ได้ทันที เลือกเรื่องหลัก 2 ถึง 4 เรื่องแล้วพูดซ้ำอย่างสม่ำเสมอ

ให้ทีมหรือ AI เขียนแทนได้ไหม

ได้ครับ ถ้าความคิดเป็นของผู้บริหารจริง และผู้บริหารอ่านแก้ทุกชิ้นก่อนโพสต์ วิธีที่ใช้ได้ยาวคือให้ผู้บริหารเล่าเรื่องผ่านการคุย แล้วให้ทีมหรือ AI ช่วยเรียบเรียง

ผู้บริหารต้องมีทั้ง LinkedIn, Facebook และ TikTok ไหม

ไม่ต้องเริ่มพร้อมกันครับ ถ้าลูกค้าหลักเป็นองค์กร เริ่มที่ LinkedIn เป็นช่องทางหลัก แล้วค่อยเอาเนื้อหาเดียวกันไปปรับลงช่องทางอื่นเมื่อทีมพร้อม

วัดผลคอนเทนต์ผู้บริหารจากอะไร

ดูจากคนที่เข้ามาดูโปรไฟล์ คำขอเชื่อมต่อจากกลุ่มเป้าหมาย ข้อความที่ถามเรื่องงาน คำเชิญไปพูดหรือให้สัมภาษณ์ และการที่ลูกค้าพูดถึงโพสต์ตอนคุยงาน ตัวเลขเหล่านี้บอกผลทางธุรกิจได้ดีกว่ายอดไลก์