ตั้งทีมไลฟ์ในองค์กร ต้องมีใคร ใช้อะไร วัดผลยังไง

การตั้งทีมไลฟ์ในองค์กร เริ่มได้จากคน 2 ถึง 3 คนในทีมขายเดิม คือคนหน้ากล้องหนึ่งคน คนตอบแชทและดูออเดอร์หนึ่งคน และคนที่ดูตัวเลขกับวางแผน ห้องไลฟ์ต้องมีแสง เสียง และฉากที่พร้อมไลฟ์ได้ทุกวัน ส่วนการวัดผลให้ดูตัวเลขชุดเดียวกันหลังไลฟ์ทุกรอบ เช่น คนดูอยู่นานแค่ไหน มีคนทักหรือกดสั่งซื้อเท่าไหร่ และยอดขายต่อชั่วโมงไลฟ์ครับ

บทความนี้ผมเขียนสำหรับผู้บริหารหรือหัวหน้าฝ่ายขายที่ตัดสินใจแล้วว่าจะทำไลฟ์ และอยากรู้ว่าต้องเตรียมอะไรจริงๆ บ้าง ถ้ายังลังเลว่าไลฟ์เหมาะกับองค์กรคุณไหม ผมแนะนำให้อ่าน TikTok Live สำหรับองค์กร ก่อนครับ

ทีมไลฟ์ต้องมีกี่คน

คำถามนี้ไม่มีตัวเลขตายตัวครับ ขึ้นกับจำนวนสินค้า จำนวนไลฟ์ต่อสัปดาห์ และขนาดองค์กร แต่จากที่ผมวางทีมมา ผมแนะนำให้เริ่มแบบนี้

• เริ่มที่ 2 ถึง 3 คน ไลฟ์ห้องเดียว สัปดาห์ละ 2 ถึง 3 รอบ
• พอรูปแบบที่ได้ผลชัด ค่อยเพิ่มคนหน้ากล้องอีก 1 ถึง 2 คน และเพิ่มรอบไลฟ์
• จากนั้นค่อยขยาย เพิ่มห้องไลฟ์ หรือขยายไป Facebook และ IG

หลายองค์กรอยากเริ่มใหญ่ ซื้ออุปกรณ์ครบ จัดห้องสวย แล้วให้เซลส์สิบคนสลับกันไลฟ์ตั้งแต่สัปดาห์แรก ผมเข้าใจความตั้งใจนะครับ แต่ถ้ายังไม่รู้ว่าสินค้าไหน ช่วงเวลาไหน คนไหนที่ได้ผล เริ่มใหญ่ก็เท่ากับลองผิดสิบเท่าพร้อมกัน ผมว่าเริ่มเล็กแล้วค่อยขยายเฉพาะสิ่งที่ได้ผลจะปลอดภัยกว่ามาก

ตำแหน่งในทีมไลฟ์ มีใครทำอะไรบ้าง

ตอนผมไปดูห้องไลฟ์ที่จีน เห็นชัดเลยว่าไลฟ์หนึ่งรอบมีคนช่วยกันหลายตำแหน่ง ผมเล่ารายละเอียดไว้ใน ไลฟ์คอมเมิร์ซจีนสอนอะไรธุรกิจไทย ส่วนองค์กรไทย ผมปรับมาเป็นแบบนี้ครับ

ตำแหน่งที่คนมักลืมคือคนตอบแชทครับ ถ้าคนหน้ากล้องต้องอ่านคอมเมนต์เองไปด้วย จังหวะพูดจะสะดุด และคำถามดีๆ ในแชทจะหลุดไปเยอะ อย่างน้อยที่สุดต้องมีสองคนในทุกไลฟ์

ใครควรอยู่หน้ากล้อง

เกณฑ์ที่ผมใช้เลือกคนหน้ากล้องคือ รู้สินค้าลึก ตอบคำถามยากได้โดยไม่ต้องเปิดเอกสาร และพร้อมจะลองซ้ำๆ แม้รอบแรกจะเขิน หน้าตาหรือความพูดเก่งค่อยว่ากันทีหลังครับ การพูดหน้ากล้องฝึกได้ ส่วนความรู้เรื่องสินค้าต้องใช้เวลาสะสมเป็นปี

เคสที่ผมชอบเล่าคือแพรี่ครับ เธอเป็นพยาบาลกะดึกที่ไม่เคยไลฟ์ขายของมาก่อน ฝึกกับทีมเราจนเดือนธันวาคม 2566 ขึ้นเป็นอันดับ 1 ครีเอเตอร์หมวดแฟชั่นของ TikTok ยอดขายผ่านไลฟ์เดือนนั้น 4.9 ล้านบาท (ผลลัพธ์ของแต่ละคนต่างกัน ขึ้นกับสินค้า เวลา และการลงมือทำ) วันนี้เธออยู่ในทีม LiveSquad ด้วย

ห้องไลฟ์ต้องมีอุปกรณ์อะไรบ้าง

ข่าวดีคือไม่ต้องลงทุนเป็นสตูดิโอใหญ่ครับ ขอให้ห้องพร้อมไลฟ์ได้ทุกวันโดยไม่ต้องรื้อตั้งใหม่ ซึ่งสำคัญกว่าราคาอุปกรณ์ ผมใช้เช็กลิสต์แบบนี้

1. มือถือสำหรับไลฟ์ 1 เครื่อง และอีกเครื่องไว้ดูคอมเมนต์และหน้าร้าน
2. ขาตั้งที่มั่นคง ไม่สั่นตอนหยิบสินค้า
3. ไฟหน้าและไฟเสริม ให้สีสินค้าใกล้ของจริง
4. ไมค์ที่ตัดเสียงรบกวน เพราะคนดูทนภาพไม่สวยได้มากกว่าเสียงที่ฟังไม่รู้เรื่อง
5. ฉากหลังที่สะอาดและเข้ากับแบรนด์
6. อินเทอร์เน็ตที่เสถียร มีสำรองไว้
7. โต๊ะหรือชั้นวางสินค้าที่หยิบโชว์ได้สะดวก

ห้องที่ดีควรเงียบ และใช้ได้ทุกช่วงเวลาที่ไลฟ์ อันนี้เรื่องจริงนะครับ แพรี่เคยโดนไล่ออกจากคอนโดเพราะไลฟ์เสียงดัง ถ้าเป็นออฟฟิศ ก็ต้องคุยกับฝ่ายอาคารให้เรียบร้อยก่อน

เตรียมทีมก่อนขึ้นไลฟ์จริง

เรียนกติกาแพลตฟอร์ม

สินค้าแต่ละหมวดมีคำที่พูดได้และพูดไม่ได้ เช่น คำอ้างสรรพคุณ หรือคำเปรียบเทียบบางแบบ ถ้าทีมไม่รู้ ไลฟ์อาจโดนปิดกลางทาง ก่อนขึ้นไลฟ์รอบแรก ทีมต้องรู้กติกาของหมวดสินค้าตัวเองก่อนครับ

เขียนสคริปต์เป็นช่วง

ผมแบ่งสคริปต์เป็นช่วงสั้นที่วนได้ ช่วงดึงคนเข้า ช่วงเล่าสินค้า ช่วงตอบคำถามที่เจอบ่อย และช่วงชวนสั่งซื้อหรือทักแชท เพราะคนดูไหลเข้าออกตลอด คนที่เพิ่งเข้ามาต้องตามทัน

ซ้อมก่อนไลฟ์จริง

ซ้อมกันเองในทีมสัก 2 ถึง 3 รอบ ให้คนหน้ากล้องคุ้นกับการพูดโดยไม่มีคนตอบกลับ แล้วค่อยขึ้นไลฟ์จริง หลังจากนั้นการฝึกที่ดีที่สุดคือการไลฟ์จริงซ้ำๆ แล้วดูตัวเลขครับ

วัดผลทีมไลฟ์ด้วยตัวเลขอะไร

ไลฟ์ที่ไม่มีตัวเลข จะกลายเป็นงานที่ทำตามความรู้สึก ผมให้ทีมจดตัวเลขชุดนี้ลงตารางเดียวกันหลังไลฟ์ทุกรอบ

ผมยึดหลักจากหนังสือเล่มแรกของผมครับ ใส่งบการตลาดไป 1 ต้องได้กลับมา 2 หรือมากกว่า ไลฟ์ก็ใช้หลักเดียวกัน ทุกชั่วโมงที่ทีมใช้ไปต้องวัดได้ว่าได้อะไรกลับมา

ประชุมหลังไลฟ์ 15 นาที

หลังไลฟ์ทุกรอบ ให้ทีมนั่งคุยกันสั้นๆ ดูตัวเลข แล้วตอบสามคำถาม ช่วงไหนคนออก ช่วงไหนคนซื้อ และรอบหน้าจะเปลี่ยนอะไรหนึ่งอย่าง การเปลี่ยนทีละอย่างทำให้รู้ว่าอะไรได้ผลจริงครับ

ความผิดพลาดที่ผมเห็นบ่อย

• ให้เซลส์ไลฟ์คนเดียว ไม่มีใครตอบแชท
• ไลฟ์ไม่เป็นเวลา วันไหนว่างค่อยไลฟ์
• เปลี่ยนหลายอย่างพร้อมกันในรอบเดียว เลยไม่รู้ว่าอะไรได้ผล
• ไม่มีคนตามลูกค้าที่ทักมาหลังไลฟ์
• ผู้บริหารไม่ดูตัวเลข ทีมเลยรู้สึกว่าไลฟ์เป็นงานเสริม

ข้อสุดท้ายผมขอย้ำครับ เคสดีลเลอร์รถหรูชั้นนำในประเทศไทยเจ้าหนึ่งที่ทีมเราทำ เราทำงานกับ CEO โดยตรง ภายใน 1 ปี ไลฟ์กลายเป็นช่องทางหลักของเขา ส่วนเคส Interpharma ที่มีทีมไลฟ์จ้างไว้อยู่แล้ว พอเราเข้าไปวางทีมไลฟ์และดูแล TikTok ใหม่ เดือนแรกยอดขายก็แซงทีมเดิม สองเคสนี้ผู้บริหารเอาจริงกับตัวเลขเหมือนกัน

ถ้าอยากเห็นว่าทีม LiveSquad เข้าไปวางทีมไลฟ์ให้องค์กรยังไง ลองดูได้ที่ LiveSquad by ConsultingThai ครับ

ทีมไลฟ์เป็นส่วนหนึ่งของระบบขาย

ไลฟ์ดึงคนเข้ามาได้ แต่ถ้าระบบขายหลังไลฟ์ยังมีรูรั่ว เช่น ตอบแชทช้า ไม่มีใครตามลูกค้า หรือไม่รู้ว่าลูกค้ามาจากไหน ยอดก็จะหายไประหว่างทาง ถ้าอยากเช็กว่าระบบขายของคุณมีรูตรงไหน ลองใช้ ตรวจสุขภาพระบบขายของธุรกิจ ทำเองได้ใน 15 นาที ประกอบครับ

ให้ทีมเราช่วยวางทีมไลฟ์

ถ้าคุณอยากตั้งทีมไลฟ์จากทีมขายที่มีอยู่ แต่ไม่อยากลองผิดลองถูกเอง ทีม LiveSquad เข้าไปทำงานร่วมกับทีมของคุณได้ ตั้งแต่จัดระบบ วางแผน ไปจนถึงลงมือในห้องไลฟ์จริงจนทีมไลฟ์เองได้ ขั้นแรกคือ Discovery Call ทีมผู้เชี่ยวชาญจะโทรหาคุณตามเวลาที่เลือก ดูสินค้า ทีมขาย และเป้าหมาย แล้วบอกตรงๆ ว่าควรเริ่มตรงไหน

ดูรายละเอียดและนัดหมายพูดคุยกับทีมผู้เชี่ยวชาญได้ที่ LiveSquad by ConsultingThai ครับ

คำถามที่พบบ่อย

ตั้งทีมไลฟ์ในองค์กรต้องใช้กี่คน

เริ่มได้ที่ 2 ถึง 3 คนครับ คนหน้ากล้องหนึ่งคน คนตอบแชทและดูออเดอร์หนึ่งคน และหัวหน้าทีมที่ดูตัวเลขกับวางแผน พอรูปแบบที่ได้ผลชัดแล้วค่อยเพิ่มคน

ต้องจ้างคนใหม่มาไลฟ์ไหม

ไม่จำเป็นครับ เซลส์ที่รู้สินค้าลึกในทีมเดิมฝึกพูดหน้ากล้องได้ และมีข้อดีคือตอบคำถามยากได้ทันที ทักษะยังอยู่กับองค์กรต่อไปด้วย

ห้องไลฟ์ต้องลงทุนเยอะไหม

ไม่ต้องเป็นสตูดิโอใหญ่ครับ ที่ต้องมีคือมือถือ ขาตั้ง ไฟ ไมค์ ฉากหลัง และอินเทอร์เน็ตที่เสถียร สำคัญคือห้องต้องพร้อมไลฟ์ได้ทุกวัน

ควรไลฟ์บ่อยแค่ไหน

เริ่มที่สัปดาห์ละ 2 ถึง 3 รอบตามตารางที่แน่นอน แล้วค่อยเพิ่ม ความสม่ำเสมอสำคัญกว่าจำนวนรอบในช่วงแรก

วัดผลทีมไลฟ์ด้วยตัวเลขอะไร

ดูคนที่ไหลเข้าไลฟ์ เวลาที่คนดูอยู่ต่อ คอมเมนต์ คนกดตะกร้าหรือทักแชท ยอดขายต่อชั่วโมงไลฟ์ และต้นทุนต่อยอดขาย จดลงตารางเดียวกันทุกรอบแล้วเทียบกัน

LiveSquad ช่วยตั้งทีมไลฟ์ยังไง

ทีมเราทำ 3 ขั้น จัดระบบ วางแผน และลงมือร่วมกับทีมของคุณในห้องไลฟ์จริง ดูตัวเลขหลังไลฟ์ทุกรอบแล้วปรับด้วยกัน จนทีมไลฟ์เองได้